群眾的事記心上 百姓的難放心頭

2020年12月28日，康平里小區幾名群眾帶著一面錦旗來帶到區城市管理委，上面繡著“關注民生、為民解憂”八個大字，群眾表示專程來感謝單位領導和燃氣部門。康平里小區為老舊小區，由于沒有燃氣管道，小區居民一直未能使用天然氣。問題反映到區城市管理委，熱燃中心工作人員第一時間現場踏勘調研，細致了解情況，及時協調街道、居委會和燃氣企業，盡快制定設計方案，小區居民用戶于12月18日正式通氣點火，群眾通氣難題問題得到快速解決。

2020年，區城市管理委共牽頭組織街道、居委會、開發商、物業及燃氣公司協調小區用氣問題8次，面對面解決歷史遺留難點問題，為五子城、景華苑、現代城、昕瑞園等六個小區2919戶居民解決天然氣入戶點火問題；協調燃氣企業，為康平里和博雅花園2個老舊小區710戶居民解決管道提升和入戶點火問題，切實為群眾當好了“服務員”和“勤務員”。

同時，根據群眾對供暖的需求，區城市管理委抓好“三個提前”：一是供暖期前，提前對供熱企業準備工作進行檢查，將供熱企業服務電話張貼到小區樓洞口明顯位置，方便群眾反映問題；二是提前調整完善值班隊伍，進行專業培訓，確保監督服務電話24小時專人接聽，8890便民服務平臺24小時專人值守，隨時接聽和受理群眾反映問題。三是針對極寒天氣，提前召開專題會議部署應對準備和服務保障工作，并組織對重點供熱企業進行督察檢查，對群眾反映的重點難點問題進行督辦。