一、為維護(hù)我區(qū)供用電良好秩序，提高執(zhí)法質(zhì)量，加大電力執(zhí)法保障力度，規(guī)范接待來(lái)訪、受理投訴舉報(bào)工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》《電力供應(yīng)與使用條例》《供用電監(jiān)督管理辦法》，結(jié)合工作實(shí)際，制定本制度。

二、電力執(zhí)法人員在日常工作中，均應(yīng)認(rèn)真接待來(lái)人來(lái)訪。受理舉報(bào)投訴、接待來(lái)訪辦公地點(diǎn)薊州區(qū)工信局電力科，值班電話59112930

三、受理投訴、舉報(bào)案件，實(shí)行首問(wèn)首接負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持“誰(shuí)接待、誰(shuí)登記”原則，做到有報(bào)必接，不得相互推諉。

四、相關(guān)人員在接待來(lái)人(來(lái)電)舉報(bào)、投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取舉報(bào)人、投訴人陳述，堅(jiān)持一把椅子、一杯水、一張笑臉的“三個(gè)一”原則，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立電力執(zhí)法部門良好形象。

五、認(rèn)真做好記錄。要詳細(xì)登記投訴人基本情況、被舉報(bào)投訴人基本情況及被舉報(bào)投訴人違反電力法和規(guī)章的行為。來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函舉報(bào)投訴的，應(yīng)保存好相關(guān)資料(如信函及有關(guān)證據(jù))，以備查閱;電話投訴的，應(yīng)要求投訴人提供真實(shí)的姓名等情況，并說(shuō)明相關(guān)保密規(guī)定。投訴本人合法權(quán)益受侵害的，原則上要有本人提供的書(shū)面投訴材料及本人身份證明，確因本人文化水平等原因不能提供書(shū)面投訴資料的，由執(zhí)法人員制作筆錄，并由投訴人本人簽名。

六、對(duì)來(lái)人、來(lái)電舉報(bào)、投訴，對(duì)不屬于本部門職權(quán)的，執(zhí)法人員應(yīng)向?qū)Ψ街v清本單位、本部門的職權(quán)，并做好記錄告知其向有管轄權(quán)的部門舉報(bào)投訴。

七、接待來(lái)人、來(lái)電舉報(bào)、投訴時(shí)，執(zhí)法人員應(yīng)向?qū)Ψ街v清相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，執(zhí)法人員本人當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)，由所在室研究后答復(fù)，所在室仍不能確定的，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)研究后決定。

八、受理事（案）件主要包括：電力建設(shè)項(xiàng)目違反規(guī)定；違法從事供電或者變更供電營(yíng)業(yè)區(qū)；拒絕供電或者中斷供電；本區(qū)電力用戶違法用電；違法拉閘斷電；對(duì)危害供電、用電安全或者擾亂供電、用電秩序；盜竊電能；未經(jīng)批準(zhǔn)或者未采取安全措施在電力設(shè)施周圍或者在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)，危及電力設(shè)施安全；危害發(fā)電設(shè)施、變電設(shè)施和電力線路設(shè)施等行為。

2020年1月12日