再一次，家住蘭州的李女士前往物業(yè)報修她家的公共煙道漏煙問題，盡管她剛剛?cè)胱∵@個高端精裝修住宅1個月，但是她已經(jīng)連續(xù)跑物業(yè)5次了，其中好幾次與鄰居一起，前往物業(yè)反映公共煙道漏煙問題。李女士的經(jīng)歷在國內(nèi)精裝修住宅里已經(jīng)不是個案。由于公共煙道設(shè)計不當(dāng)或未裝止逆閥等問題，造成排煙不暢或油煙倒灌的案例比比皆是。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，因廚電使用問題造成的精裝修住房投訴占據(jù)總體用戶投訴的30%以上,但是造成這些問題的原因卻鮮為人知.

通過長期對精裝修樓盤業(yè)主廚電投訴分析后，方太發(fā)現(xiàn)23%的投訴來自于煙管布排不良，18%的投訴是止逆閥不良，另外有16%的投訴是煙道開口不良，這些問題發(fā)生的根本原因不僅在于前期在廚房煙道的設(shè)計，還在于廚電產(chǎn)品的安裝布局、煙管的排布及批量施工的標(biāo)準(zhǔn)和流程是否規(guī)范，這都成為產(chǎn)生業(yè)主投訴的罪魁禍?zhǔn)住ｈb于此，高端廚電領(lǐng)導(dǎo)者方太提出一種全過程覆蓋支持的創(chuàng)新工程服務(wù)解決方案，即從最開始樓盤的設(shè)計到產(chǎn)品供貨安裝，再到現(xiàn)場整體施工安裝、最后到樓盤的交付，方太提供貼身顧問式的全程服務(wù)，這將大大提高了精裝修廚房的交付質(zhì)量。

精裝修住房廚電投訴分析

首先，方太真正將技術(shù)支持融入售前服務(wù)。從樓盤前期的煙道設(shè)計，方太專業(yè)技術(shù)人員就會參與其中，為開發(fā)商提供最優(yōu)設(shè)計方案、最合理的廚電安裝布局及最佳的廚電配套方案，從而避免因設(shè)計不合理而產(chǎn)生的后續(xù)如煙管過長、煙道出口被管道堵住等問題而帶來的返工和業(yè)主投訴問題。其次，與其他產(chǎn)品提供商僅提供廚電產(chǎn)品不同，方太非常重視為地產(chǎn)客戶提供全方位的服務(wù)，為此，方太獨創(chuàng)了“3C無憂工程”服務(wù)流程。3C服務(wù)包括個性支持(Customized evaluation)、全心安裝(Considerate setting)、滿意保障(Comprehensive service)三個方面。個性支持包括立項勘查、設(shè)計方案、技術(shù)支持、樣板效果支持等;滿意保障不僅確保安裝施工讓開發(fā)商滿意，而且確保方太與開發(fā)商共同的客戶——業(yè)主的滿意;全心安裝細(xì)化到每個安裝環(huán)節(jié)，讓更多隱患得在安裝之時就能夠被預(yù)見和排除，從而使精裝樓盤能夠完美交付。3C無憂工程服務(wù)真正實現(xiàn)了全過程、高品質(zhì)服務(wù)，解決了消費者和開發(fā)商后續(xù)面臨的問題。，對消費者來說，這讓他們享受到高端住宅配備高端廚電帶來的高品質(zhì)生活，不再遭受油煙之痛，對房地產(chǎn)商來說則是一勞永逸的解決了廚電裝修投訴問題，避免了二次維護(hù)帶來的成本增加等問題，同時提升品牌美譽(yù)度。可以說，真正實現(xiàn)了業(yè)主、地產(chǎn)商以及方太三方的共贏。

作為高端廚電的領(lǐng)導(dǎo)者，方太品牌在高端市場占有率、第一提及率、購買首選率、品牌認(rèn)知度、技術(shù)研發(fā)等關(guān)鍵指標(biāo)上，均在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。從2005年開始，方太前瞻性的組建專業(yè)的工程營銷團(tuán)隊，經(jīng)過多年的實踐和積累，已成為最了解精裝修客戶需求的廚電企業(yè)，在這一過程中，方太培養(yǎng)了自有專業(yè)的工程服務(wù)團(tuán)隊，科學(xué)完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，成為快速響應(yīng)客戶需求，實現(xiàn)業(yè)主圓滿交付的有力保障。在萬科集團(tuán)發(fā)布最新的全球供應(yīng)商評選結(jié)果中，高端廚電領(lǐng)導(dǎo)者方太做為唯一廚電品牌榮膺A級供應(yīng)商，再次確立了其在我國高端地產(chǎn)精裝工程市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。未來方太將全面引領(lǐng)高端地產(chǎn)廚電工程市場的轉(zhuǎn)型升級，并致力于參與推動中國房地產(chǎn)住宅精裝修產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展，以期實現(xiàn)更多國人的品質(zhì)廚房夢。