3月23日中午，金山毒霸出現重大故障，由于其驅動程序出現Bug導致用戶電腦無法正常開機，受影響用戶主要為Win7、Win8用戶。此前，金山毒霸道曾自稱與微軟合作推出XP防護盾，保護XP用戶安全，結果被證實該事件為子虛烏有的炒作。有分析指出，一款安全產品的市場占有率需要通過良好的產品質量，帶給用戶很好的體驗，才能逐漸提升的。金山毒霸有時間做虛假推廣倒不如專注產品質量。
此次事件發生9小時后，金山方面給出了回應，稱是由于升級后的金山毒霸修改了kavbootc驅動，將64位Win7/Win8系統錯誤判斷為32位系統，最終導致了用戶電腦系統無法啟動。隨即，金山公布了解決方案，用戶需按照所給教程手動進行修復。一些電腦小白用戶抱怨，解決方案太復雜，自己完全無法進行手動操作。
此前，金山毒霸連續兩次因軟件Bug與微軟補丁沖突，導致用戶電腦出現藍屏現象，微軟甚至還公開建議金山修復Bug后再打補丁。而有趣的是，金山毒霸在微軟宣布XP系統即將退市之際，再度主動出擊，通過產品彈窗聲稱，與微軟方面達成合作，專門定制XP防護盾，共同保護XP用戶安全，而真相是微軟方面并沒有和金山毒霸有合作，出面否認了這一事件。
雖然合作不成，但金山毒霸似乎沒閑著，僅僅不到二十天，產品再次出現bug，而受害對象成為微軟WIN7/8系統的電腦用戶，雖然具體受影響用戶數暫無法得知，但由于金山毒霸在安裝時默認自動更新，因而受影響用并不在少數，至少有百萬量級的用戶遭殃。
有網友戲稱，金山毒霸就是一顆定時炸彈，保不準什么時候就引爆了。業內人士則一語中的，安全產品卻頻繁出現安全問題、光靠無中生有的宣傳是無濟于是的，從用戶體驗出發，嚴格測試產品安全，提高技術能力，確保用戶安心使用，這才是產品獲得口碑與市場的王道。
