面對銀行業服務逐漸同質化的今天，如何提升銀行服務水平“軟實力”成為各商業銀行競爭焦點。近日，華夏銀行天津分行集中精力優化“科技服務”體系，真正做到“一切為了客戶，為了一切客戶”。華夏銀行天津分行在優化服務流程、提升服務水平的基礎上，將銀行業務與科技相結合，在系統內率先創新推出手機預約叫號服務系統、預填單系統和柜臺彩色觸摸顯示屏。

貼心——手機預約叫號實現客戶零等待

手機預約叫號服務系統即客戶無需親自到銀行排號，只需通過自己的手機向銀行指定號碼發送預約短信，叫號機即根據實際情況進行排號后，將信息以短信的形式返回給客戶。客戶可以及時獲知自己的手機排號號碼，在號碼過期之前，親自到營業廳叫號機輸入手機排號號碼換取紙質排號單，即可辦理相關業務。從而節省了客戶的等候時間，銀行也節約了等候成本。該業務在試點支行的推出贏得客戶的一致好評，尤其是對時間使用效率極高的商務型客戶，實現了客戶等候時間價值的最大化。該系統的研發與使用將華夏銀行的客戶服務流程延伸到柜臺以外、延伸到客戶的身邊。手機叫號服務讓銀行的服務更加貼心、便利，讓客戶更省心，通過科技創新平臺，提升了客戶的體驗感。

高效——預填單系統節省客戶填單時間

預填單系統即客戶進入網點告知大堂經理其所需辦理業務的品種，無論個人客戶還是對公客戶均可通過身份證件（企業金融IC卡）的識別功能快速導入相關信息，在不同業務界面可為客戶迅速輸入所需補充資料、勾選其所需要開立的功能。該系統的引入節省了客戶的填單時間，使不同身份不同年齡層的客群從中感受到華夏銀行服務的高效、便捷和舒適，同時也為我行降低了因客戶填寫錯誤造成的空白單據的大量消耗。

安全——柜臺彩色觸摸顯示屏賬戶安全有保障

柜臺彩色觸摸顯示屏的使用，不僅替代了原先的密碼鍵盤、服務評價器、柜臺風險提示牌等設施，同時該彩色觸摸顯示屏自動顯示柜員照片、姓名等相關信息；在客戶辦理業務時，可以定時循環播放預先設置好的銀行理財信息、監管部門要求提示給客戶的風險信息等；當業務系統需要客戶輸入密碼時，該觸摸顯示屏又可以及時變身為密碼鍵盤，且密碼鍵盤可以選擇是數字固定模式或不規則數字模式，加強客戶輸入密碼安全保障；該電子顯示屏還配置語音輸入和輸出設備，可以用于柜員和客戶語音交流； 吸引了客戶的關注度，將柜臺外窗口設備進行了有效合并，形成整潔統一的窗口形象。

面對銀行業服務逐漸同質化的今天，如何提升銀行服務水平“軟實力”成為各商業銀行競爭焦點。近日，華夏銀行天津分行集中精力優化“科技服務”體系，真正做到“一切為了客戶，為了一切客戶”。華夏銀行天津分行在優化服務流程、提升服務水平的基礎上，將銀行業務與科技相結合，在系統內率先創新推出手機預約叫號服務系統、預填單系統和柜臺彩色觸摸顯示屏。

貼心——手機預約叫號實現客戶零等待

手機預約叫號服務系統即客戶無需親自到銀行排號，只需通過自己的手機向銀行指定號碼發送預約短信，叫號機即根據實際情況進行排號后，將信息以短信的形式返回給客戶。客戶可以及時獲知自己的手機排號號碼，在號碼過期之前，親自到營業廳叫號機輸入手機排號號碼換取紙質排號單，即可辦理相關業務。從而節省了客戶的等候時間，銀行也節約了等候成本。該業務在試點支行的推出贏得客戶的一致好評，尤其是對時間使用效率極高的商務型客戶，實現了客戶等候時間價值的最大化。該系統的研發與使用將華夏銀行的客戶服務流程延伸到柜臺以外、延伸到客戶的身邊。手機叫號服務讓銀行的服務更加貼心、便利，讓客戶更省心，通過科技創新平臺，提升了客戶的體驗感。

高效——預填單系統節省客戶填單時間

預填單系統即客戶進入網點告知大堂經理其所需辦理業務的品種，無論個人客戶還是對公客戶均可通過身份證件（企業金融IC卡）的識別功能快速導入相關信息，在不同業務界面可為客戶迅速輸入所需補充資料、勾選其所需要開立的功能。該系統的引入節省了客戶的填單時間，使不同身份不同年齡層的客群從中感受到華夏銀行服務的高效、便捷和舒適，同時也為我行降低了因客戶填寫錯誤造成的空白單據的大量消耗。

安全——柜臺彩色觸摸顯示屏賬戶安全有保障

柜臺彩色觸摸顯示屏的使用，不僅替代了原先的密碼鍵盤、服務評價器、柜臺風險提示牌等設施，同時該彩色觸摸顯示屏自動顯示柜員照片、姓名等相關信息；在客戶辦理業務時，可以定時循環播放預先設置好的銀行理財信息、監管部門要求提示給客戶的風險信息等；當業務系統需要客戶輸入密碼時，該觸摸顯示屏又可以及時變身為密碼鍵盤，且密碼鍵盤可以選擇是數字固定模式或不規則數字模式，加強客戶輸入密碼安全保障；該電子顯示屏還配置語音輸入和輸出設備，可以用于柜員和客戶語音交流； 吸引了客戶的關注度，將柜臺外窗口設備進行了有效合并，形成整潔統一的窗口形象。